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琴島通壞卡補辦說明
 
        在使用過程中，如果琴島通卡在刷卡機上不感應、無法刷卡不可讀時，可以持卡及辦卡時的相關證件到琴島通客服中心辦理換卡，具體如下：
        換卡僅適用于不能正常使用的故障卡，持卡人可到琴島通卡客服中心按相關規(guī)定辦理換卡。換卡時原故障卡必須做打孔處理，否則不予辦理換卡業(yè)務。能正常使用的卡片不予辦理換卡業(yè)務。
（一）卡面完好，卡不可讀，在質保期內，原卡收回，免費更換新卡，7個工作日后攜帶新卡并持換卡憑證到客服中心將原卡內余額轉到新卡。在質保期外，需重新購卡，7個工作日后持換卡憑證到客服中心將原卡內余額轉到新卡。
（二）無論在質保期內外，若卡面有彎折、砸壓、刻劃、斷列、變形、磨損、臟污及其他人為損壞良跡的不可讀卡，需重新購卡，7個工作日后持換卡憑證將原卡內余額轉到新卡。
（三）卡面號無法識別且卡不可讀，信息無法讀取，不予受理換卡業(yè)務。
（四）琴島通卡出現(xiàn)故障后，若持卡人不將故障卡內余額轉到其他琴島通卡內或不再使用該卡，可按退資業(yè)務辦理（故障卡內余額必須小于50元），原故障卡必須做打孔處理。

（五）紀念卡、異形卡發(fā)生故障后按上述規(guī)定更換相同面值的甚他紀念卡或異形卡。
四、琴島通卡的退資
（一）退資須前往當?shù)氐那賺u通卡客服中心辦理，可讀卡且卡內余額小于或等于50元的，當場可以退卡內余額，大于50元的不予辦理退資。
（二）不可讀卡退資 ，開具處理憑證，7個工作日后持處理憑證辦理退資，將原卡片進行打孔處理。若不同意打孔或卡內原余額高于50元時，不予辦理退資。